General
Nuestra política de cambios y devoluciones tiene una duración de 10 días desde la recepción del producto.
Pasado este plazo, no podremos ofrecer cambios ni devoluciones.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
Mantener su empaque original sellado
Estar sin uso
Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
- Suplementos alimenticios abiertos
- Productos consumibles (proteínas, creatinas, geles, bebidas, etc.)
- Productos con sellos de seguridad alterados
- Artículos en oferta o liquidación
Requisitos para una devolución
Para gestionar una devolución, es necesario presentar:
- Comprobante de compra
- Número de pedido
❗ No envíes el producto directamente al fabricante.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu devolución.
Si es aprobada:
- El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado
- El proceso puede tardar algunos días dependiendo de tu banco o entidad financiera
⏳ Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
Si el problema persiste, escríbenos a: 👉 [email protected] (ajústalo si usas otro correo)
Revisa nuevamente tu cuenta bancaria
Contacta a tu banco o entidad emisora de tu tarjeta
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria
- Contacta a tu banco o entidad emisora de tu tarjeta
- Si el problema persiste, escríbenos a: 👉 [email protected] (ajústalo si usas otro correo)
🔄 Cambios
Solo realizamos cambios en caso de que el producto:
- Esté defectuoso
- Haya llegado dañado
- Sea distinto al solicitado
Para solicitar un cambio, escríbenos a:
🚚 Devolución de productos
Para realizar una devolución, debes coordinar previamente con nuestro equipo vía correo electrónico.
- Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente
- Los costos de envío no son reembolsables
- En caso de reembolso, el costo del envío podrá ser descontado
📍 Tiempos de envío
El tiempo de recepción de un producto cambiado puede variar según la ubicación del cliente.
Recomendaciones
Para devoluciones de productos de mayor valor, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro, ya que no podemos garantizar la recepción del producto devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre cambios o devoluciones, puedes escribirnos a: